よくあるご質問
ご注文について
Q. メール、電話、FAXでの注文はできますか？
A. メール、電話、FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文フォーム（パソコン、モバイル、スマートフォン）よりお願いします。
Q. 当店（うさぎ屋）からのメールが届かない
A. メールの受信設定をご確認ください。
パソコンやスマートフォンのセキュリティ設定によっては、当店からのメールが「迷惑メール」と判断される場合があります。
当店のメールアドレス【info@usagi-shop.com】が受信できるように、設定をご変更ください。
Q. 注文のキャンセル（変更）したいです
A. ご注文後のキャンセル・変更は、お受けできません。
当店では、ご注文の確定後すぐに発送準備（メーカー手配）に取り掛かるため、キャンセルや内容変更（例：クーポン利用、商品変更、支払方法・送付先の変更など)は、お受けできません。
お買い物ガイドやご注文確定画面にも記載しておりますので、ご確認の上、ご注文ください。
Q. ラッピングをしてほしい
A. ギフト・ラッピング対応はしておりません。
商品に明細書等を同封しない梱包や、送り状にご注文者様のお名前を明記することは可能です。
ご希望の方は、ご注文時の「ご要望欄」にご明記ください。
※送り主は当店（うさぎ屋）の名称が記載されます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. ご希望のお客様には無料で発行させて頂きます。
※詳細は下記をご参照ください。
（参考）当店お買い物ガイド
Q. 支払い方法を変更したい
A. 銀行振込への変更のみ可能です。
システムの都合上、原則、ご決済方法の変更ができません。
銀行振込のみ対応可能ですので、ご希望の方はご連絡ください。
※変更不可のご要望の場合、該当のご注文をキャンセル致します。
Q. 代金引換（代引き）で注文したい
A. 代金引換（代引き）は対応していません。
恐れ入りますが、別のご決済方法にてご注文ください。
※代金引換に似たご決済方法として「コンビニ後払い」をご用意しております。
（参考）当店お買い物ガイド
配送について
Q. 配送状況を確認したい
A. ご注文履歴またはメールをご参照ください。
ご注文商品の発送完了後、ご注文情報を更新致しますので、配送詳細（配送会社、伝票番号）をご確認ください。
Q. 配送先住所、配送日時を変更したい
A. お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※お問い合わせ頂いたタイミングによっては、ご対応できない場合があります。
Q. 希望した指定日（時間）に届かない
A. お届け日時指定は確約できません。
配送会社の繁忙期や天候、交通状況によって、お届けが遅延する場合があります。
また、お届け日時指定ができない商品もあるので、商品ページをご確認ください。
Q. 送料が知りたい
A. お買い物ガイドをご参照ください。
（参考）当店お買い物ガイド
商品について
Q. 欠品商品の再入荷情報が知りたい
A. 商品ページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※原則、お電話でのお問い合わせはご対応しておりません。
Q. 商品詳細がわからない
A. 商品ページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の基本情報はページ内に掲載していますが、掲載のない情報については、お問い合わせください。
※原則、お電話でのお問い合わせはご対応しておりません。
Q. 偽物（コピー商品）や粗悪品が心配
A. 当店商品はすべて本物（正規代理店の商品）です。
万一、不良品が届いたり、ご確認事項などがあれば、すぐにご対応させて頂きますので、お申し付けください。
返品・交換について
Q. 届いた商品が壊れていた
A. 至急、交換（ご返金）対応させて頂きます。
不良箇所のお写真を添えて、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品発送後、1週間以上が経過している場合、ご対応できない場合があります。
Q. 届いた商品が注文内容と異なる
A. 至急、ご対応させて頂きます
商品の配送には細心の注意を払っておりますが、万一、ご注文と異なる内容があった場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品発送後、1週間以上が経過している場合、ご対応できない場合があります。
Q. 商品の返品、交換したい
A. お客様のご都合による返品、交換はできません。
イメージ違い、色違い、サイズ違い等の理由で返品やキャンセルは、お受けできません。
Q. 商品を受け取らずに返送となってしまった
A. お客様のご都合による返品と見なします。
商品の受取辞退された場合や、ご不在で配送会社での保管期限満了となり返送となった場合も、お客様都合でのキャンセルと見なし、ご注文代金（商品代金+送料）のご返金は致しません。
また、返送時の送料（転送料）を追加でご請求させて頂きます。
その他
Q. 個人情報の流出が心配
A. 個人情報保護法の趣旨の下、プライバシーポリシーに則って慎重に取り扱います。
お客様の大切な個人情報は、無断利用をすることなく、慎重にお取り扱い致します。
（参考）プライバシーポリシー
Q. 当店に連絡がつかない
A. 営業時間をご確認ください。
当店にメール、お問い合わせフォームからお問い合わせ頂いた場合、当日～翌営業日中にご返信させて頂きます。
お電話でご連絡頂いた場合、回線が混み合っているなどで、ご対応出来ない場合がございます。
恐れ入りますが、お時間を改めてご連絡ください。
※3営業日以上を過ぎても当店からの返信がない場合、システムエラーが考えられるため、改めてご連絡ください。
Q. インターネットが苦手でわからない
A. お気軽にお問い合わせください。
ご不明点やご確認事項をご説明させて頂きます。
ご注文前の検討段階でもご遠慮なく、お電話やお問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。